Κούπα κεραμική με αρκουδάκι Ø8×10εκ.

Πολιτική επιστροφών

Συνθήκες Επιστροφής

Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν:

α) αχρησιμοποίητα, στην αρχική τους συσκευασία και σε άριστη κατάσταση

β) με όλες τις ετικέτες επάνω

γ) στην ίδια ακριβώς κατάσταση στην οποία παρελήφθησαν, άθικτα, σφραγισμένα και χωρίς καμία φθορά

Σε άριστη κατάσταση θα πρέπει να είναι μαζί με τα επιστραφέντα προϊόντα, και όλα τα έγγραφα, τα οποία συνοδεύουν το προϊόν.

Η επιστροφή γίνεται εντός του χρονικού διαστήματος που ορίζεται στο άρθρο 4 παρ. 10 του ν. 2251/1994 με την εξής διαδικασία: πρέπει να ξεκινήσει μέσα σε 7 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας με έγγραφη κοινοποίηση μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας στο email: vagioushop@gmail.comτου αιτήματός του προς την Εταιρία και να ολοκληρωθεί μέσα σε 7 ημέρες από την έγκριση για αποστολή των επιστρεφόμενων προϊόντων δηλαδή συνολικά σε διάστημα δέκα τεσσάρων (14) ημερών.

Προϊόντα που δεν επιστρέφονται

Για λόγους υγιεινής δεν επιστρέφονται (εκτός εάν είναι ελαττωματικά) τα εξής προϊόντα: α) Εσώρουχα β) Μαγιό γ) Αρώματα / Καλλυντικά δ) Κάλτσες/Καλσόν ε) Κοσμήματα στ)Γυαλιά Ηλίου, ζ) πάσης φύσεως ενδύματα, η) πάσης φύσεως υποδήματα. Προϊόντα από τα οποία έχουν αφαιρεθεί τα απαραίτητα προστατευτικά, ετικέτες και καρτελάκια του προμηθευτή/ κατασκευαστή Κάθε προϊόν που στην Ιστοσελίδα έχει την ένδειξη «μη επιστρεφόμενο» Προϊόντα ομορφιάς, όπως αρώματα και προϊόντα περιποίησης αν έχει καταστραφεί ή φθαρεί η συσκευασία ή το εξωτερικό τους πλαστικό κάλυμμα/μεμβράνη.

Κόστος Επιστροφής & Επιστροφή χρημάτων στην πιστωτική καρτα

Για προϊόντα τα οποία διαφέρουν από αυτά που παραγγείλατε, η επιστροφή θα γίνεται δωρεάν και θα σας επιστρέψουμε και τα αρχικά έξοδα αποστολής (εφόσον είχαν χρεωθεί).

Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις, θα αποστέλλετε το προϊόν προς εξέταση και αν κριθεί ελαττωματικό θα λάβετε την αξία των ειδών που επιστρέψατε και τα έξοδα αποστολής που χρεωθήκατε για να μας το επιστρέψετε για να το ελέγξουμε.

Αντικατάσταση Προϊόντων

To Vagiou.gr θα μπορεί να αντικαταστήσει κάποιο προϊόν μόνο σε περίπτωση που είναι διαθέσιμο από τον προμηθευτή του.

Δεν δεσμευόμαστε για την αντικατάσταση διότι τα αποθέματα για κάθε προϊόν είναι πολύ περιορισμένα και δεν θα είναι πάντα δυνατή η αντικατάσταση με ίδιο ή διαφορετικό προϊόν.

Επιστροφή προϊόντων και εξυπηρέτηση μετά την πώληση

Απαραίτητη προϋπόθεση για την επιστροφή προϊόντων είναι να έχετε στην κατοχή σας το σχετικό παραστατικό αγοράς που αποδεικνύει την συναλλαγή (π.χ, Απόδειξη Λιανικής, Τιμολόγιο Πώλησης/Δελτίο Αποστολής κ.ο.κ) και το εγχειρίδιο οδηγιών χρήσης του κατασκευαστή.

Σε κάθε σύμβαση από απόσταση ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολογήτως εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, αν δεν συμφωνήθηκε μεγαλύτερη προθεσμία, επιστρέφοντας το αγαθό στην αρχική του κατάσταση, χωρίς να επιβαρύνεται με οποιαδήποτε δαπάνη, εκτός από τα έξοδα επιστροφής (άρθρ. 4, παρ. 10 Ν. 2251/1994). Ο καταναλωτής που επιθυμεί να υπαναχωρήσει ασκεί το δικαίωμά του αυτό, κοινοποιώντας στο Vagiou.gr το γεγονός αυτό εγγράφως. Είναι προτιμότερο για τη δική σας κατοχύρωση από το να γίνει το αίτημα απλώς τηλεφωνικά. Προς διευκόλυνσή σας συνίσταται να αποστέλλετε έγγραφο υπαναχώρησης μέσω μηνύματος ηλεκτρονικής αλληλογραφίας (e-mail).

Το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση, σε κάθε άλλη περίπτωση, προβλέπεται και ρυθμίζεται στον Αστικό Κώδικα (Π.Δ. 456/1984) και ασκείται νόμιμα από τον αγοραστή στις περιπτώσεις που προβλέπει το άρθρο 535 ΑΚ, οι οποίες είναι οι εξής:

1. δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή που έχει γίνει από τον πωλητή ή στο δείγμα ή υπόδειγμα που ο πωλητής είχε παρουσιάσει στον αγοραστή, 2. δεν είναι κατάλληλο για το σκοπό της συγκεκριμένης σύμβασης και ιδιαίτερα για τη σύμφωνη με το σκοπό αυτόν ειδική χρήση, 3. δεν είναι κατάλληλο για τη χρήση για την οποία προορίζονται συνήθως πράγματα της ίδιας κατηγορίας, 4. δεν έχει την ποιότητα ή την απόδοση που ο αγοραστής ευλόγως προσδοκά από πράγματα της ίδιας κατηγορίας, λαμβάνοντας υπόψη και τις δημόσιες δηλώσεις του πωλητή, του παραγωγού ή του αντιπροσώπου του, στο πλαίσιο ιδίως της σχετικής διαφήμισης ή της επισήμανσης, εκτός αν ο πωλητής δεν γνώριζε ούτε όφειλε να γνωρίζει τη σχετική δήλωση.

Σε κάθε περίπτωση υπαναχώρησης ο καταναλωτής πρέπει να επιστρέψει τα προϊόντα εντός προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής τους. Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην κατάσταση που παρελήφθησαν από τον καταναλωτή, πλήρη, χωρίς φθορές και στη συσκευασία τους, συνοδευόμενα από όλα τα έγγραφα και τα πρωτότυπα παραστατικά αγοράς. Εξαιρούνται συγκεκριμένες κατηγορίες που αναλυτικά αναφέρονται σε συγκεκριμένα πεδία της ιστοσελίδας.

Παράλληλα με το δικαίωμα υπαναχώρησης ο καταναλωτής μπορεί εναλλακτικά να απαιτήσει τη διόρθωση ή αντικατάσταση των προϊόντων για τους λόγους που εκτέθηκαν ως άνω (αρθρ. 535 ΑΚ), εκτός αν μια τέτοια ενέργεια είναι αδύνατη ή απαιτεί δυσανάλογες δαπάνες. Σε αυτή την περίπτωση ο καταναλωτής επιστρέφει τα προϊόντα κατά τον τρόπο που περιγράφεται στην προηγούμενη παράγραφο.

Σε περίπτωση που η επιστροφή δεν πραγματοποιηθεί εντός της ανωτέρω διάρκειας ή δεν πληροί κάποια από τις απαιτήσεις, το Vagiou.gr μπορεί να μην αποδεχτεί την υπαναχώρηση, διόρθωση ή αντικατάσταση.

ΠΡΟΣΟΧΗ: Σε κάθε περίπτωση προτού προβείτε σε οποιαδήποτε ενέργεια επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικώς στο τηλ. 2441151385 ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο vagioushop@gmail.com για να σας καθοδηγήσουμε σχετικά με τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε ανάλογα με το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Διαδικασία επιστροφής ελαττωματικού προϊόντος

Πρέπει να προετοιμάσετε τη συσκευασία και να είναι σε καλή κατάσταση, θα πρέπει να εισάγετε όλα τα ελαττωματικά προϊόντα στο εσωτερικό ενός κουτιού από μεγάλο χαρτόνι. Λάβετε υπόψη ότι τα αρχικά κουτιά των προϊόντων πρέπει να φθάνουν άθικτα, χωρίς αυτοκόλλητα ή φθορά. Ως εκ τούτου, είναι απαραίτητο να ενισχυθούν τα κουτιά από χαρτόνι και μια καλή σφράγιση. Η εγγύηση καλύπτει ελαττώματα κατασκευής και σε καμία περίπτωση δεν καλύπτει φθορά ή κακή χρήση. Σε περίπτωση κατεστραμμένης συσκευασίας ή αυτοκόλλητων μεταφοράς, δεν επιστρέφεται ως νέο προϊόν το 100% της αξίας του προϊόντος όταν :

–  το προϊόν παρουσιάζει σαφή σημάδια κατάχρησης, αδικαιολόγητης ζημίας ή έρθει σε κακή κατάσταση;

–  το προϊόν επιστραφεί χωρίς τη συσκευασία, με φθαρμένη συσκευασία, ή με ετικέτες μεταφοράς που καθιστούν τη συσκευασία αδύνατη στη χρήση και

– Εάν το προϊόν επιστραφεί με ελλιπή ανταλλακτικά ή εξαρτήματά, ή αν η περιγραφή του περιστατικού δεν είναι αληθές – το προϊόν δεν θα επιστρέφεται.

Επιστροφές προϊόντων, τα οποία θεωρούνται ελαττωματικά κατά την παράδοση

Η επιστροφή των προϊόντων, τα οποία θεωρούνται ελαττωματικά κατά την παράδοση θα γίνεται αποδεκτή εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παράδοση αυτών στον πελάτη. Ταυτόχρονα, θα πρέπει το προϊόν να μην είναι κατεστραμμένο και να έχει όλα τα πρωτότυπα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν (π.χ. Δ.Α.Τ., Απ. Λιανικής κ.ο.κ) και πλήρη τη συσκευασία του. Στις περιπτώσεις αυτές ισχύουν τα ακόλουθα:

Το προϊόν παραλαμβάνεται και ελέγχεται για την διαπίστωση του αναφερόμενου από τον ΠΕΛΑΤΗ ελαττώματος. Υπό την προϋπόθεση ότι θα έχει επαληθευτεί το ελάττωμα, θα γίνεται αντικατάσταση του είδους με όμοιο καινούριο, ή σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας με άλλο καινούργιο προϊόν αντίστοιχης ποιότητας και τιμής, άλλως σε περίπτωση που ο πελάτης δεν επιθυμεί αντικατάσταση, θα πραγματοποιείται επιστροφή των χρημάτων της αρχικής αγοράς στον πελάτη.

Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο είχε γίνει η αρχική πληρωμή του πελάτη προς την ΕΤΑΙΡΕΙΑ.

Ειδικότερα, σε περίπτωση χρέωσης μέσω πιστωτικής κάρτας η ΕΤΑΙΡΕΙΑ θα υποχρεούται να ενημερώσει την εκδότρια Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής και η τράπεζα θα προβεί εν συνεχεία σε κάθε πράξη που προβλέπεται με βάση τη σύμβαση που έχει καταρτίσει με τον πελάτη χωρίς σχετική ευθύνη της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ πλέον.

Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ κατόπιν της ενημέρωσης αυτής δεν φέρει καμία ευθύνη για το χρόνο και τον τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού, που ρυθμίζεται από την προμνησθείσα σύμβαση. Στην περίπτωση πληρωμής με μετρητά, είτε σε περίπτωση πληρωμής με τραπεζικό έμβασμα θα πραγματοποιείται αντίστροφο τραπεζικό έμβασμα από τους λογαριασμούς της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ προς τον πελάτη.

Τα έξοδα αποστολής τόσο για την επιστροφή των προϊόντων στην ΕΤΑΙΡΕΙΑ όσο και για την επαναπροώθηση στον ΠΕΛΑΤΗ του αντικατεστημένου προϊόντος βαρύνουν την ΕΤΑΙΡΕΙΑ.

Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή το Ηλεκτρονικό κατάστημα έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη, το ποσό της οποίας θα καθορίζεται από την κατάσταση των προϊόντων και να προβαίνει μονομερώς και άνευ ετέρου τινός σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησής του αυτής έναντι του πελάτη.

Πολιτική Επιστροφών

Ο πελάτης υποχρεούται κατά την παραλαβή, να αποσυσκευάσει και να ελέγξει τα προϊόντα για να επιβεβαιώσει την μη ύπαρξη εξωτερικών ελαττωμάτων, και στην περίπτωση που υπάρχουν δικαιούται να αποκρούσει την παραλαβή του είδους και να το επιστρέψει στον διανομέα, άλλως να αναγγείλει εγγράφως με την αποστολή ηλεκτρονικού αιτήματος προς την Εταιρεία την ύπαρξη αισθητικών ελαττωμάτων σε προθεσμία δέκα (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του είδους, ενώ σε περίπτωση παρόδου της προθεσμίας αυτής χάνει κάθε σχετικό δικαίωμα και θεωρείται ότι το αισθητικό ελάττωμα προκλήθηκε μετά την παράδοση. Σε περίπτωση έγκαιρης δήλωσης, η Εταιρεία υποχρεούται σε σύντομο χρόνο να προβεί σε αντικατάσταση του είδους αυτού με άλλο, χωρίς το εξωτερικό, αισθητικό ελάττωμα. Σε περίπτωση ανεπιφύλακτης παραλαβής του είδους θεωρείται ότι αυτό παραδόθηκε σε άριστη εξωτερική κατάσταση χωρίς αισθητικά ελαττώματα.

Το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται στην ίδια κατάσταση, που είχε παραληφθεί από τον πελάτη, με τη συσκευασία του, καθώς και τα λοιπά έγγραφα (απόδειξη λιανικής κλπ.) με τα οποία συνοδεύονταν κατά την παραλαβή του από τον πελάτη.

Το προϊόν, που επιστρέφεται αντικαθίσταται με προϊόν των ιδίων χαρακτηριστικών, μάρκας, μοντέλου σε σχέση με το επιστρεφόμενο, χωρίς την ύπαρξη του ελαττώματος και υπό την προϋπόθεση ότι υπάρχει διαθέσιμο στο εμπόρευμα της εταιρείας μας. Εάν δεν είναι διαθέσιμο, η Εταιρεία μας ενημερώνει τον πελάτη και του δίδει δύο επιλογές, είτε να υπαναχωρήσει και να λάβει πίσω το τίμημα, που είχε καταβάλει, είτε να επιλέξει νέο προϊόν προς αγορά. Το νέο προϊόν που επιλέγει προς αγορά ο πελάτης πρέπει να είναι ίσης ή μεγαλύτερης αξίας με το επιστραφέν σε αυτό. Εάν το κόστος είναι μεγαλύτερο από το ποσό που έχει ήδη καταβάλλει ο πελάτης, επιβαρύνεται με την καταβολή της διαφοράς τους.

Διαδικασία & Τρόποι Επιστροφής προϊόντων

Στα γραφεία μας στην Καρδίτσα.

Μπορείτε να επισκεφθείτε την εταιρεία μας όπου το προσωπικό μας θα ελέγξει την κατάσταση του προϊόντος και θα σας εξυπηρετήσει. Αν επιθυμείτε να πραγματοποιήσετε αντικατάσταση του προϊόντος ή αλλαγή του προϊόντος με κάποιο άλλο, συστήνεται να επικοινωνήσετε προηγουμένως με το κατάστημα μας, ώστε να επιβεβαιώσετε την διαθεσιμότητα του νέου προϊόντος.

Αποστολή προϊόντος:

Μπορείτε να μας αποστείλετε το προϊόν ακολουθώντας την εξής διαδικασία:

Πριν συσκευάσετε και στείλετε σε εμάς το προϊόν παρακαλούμε όπως μας στείλετε κάποιες φωτογραφίες ( 2 με 3 ) ανάλογα με την έκταση της ζημιάς και το προϊόν για να αντιληφθούμε το μέγεθος της βλάβης ή του ελαττώματος αλλά και την κατάσταση της συσκευασίας μέσα στην οποία θα πρέπει να επιστραφεί το ελαττωματικό είδος.

Καλό είναι οι φωτογραφίες να είναι κοντινής λήψης για να φαίνεται ξεκάθαρα η έκταση της ζημιάς και για να μπορούμε εύκολα να εγκρίνουμε το αίτημα σας χωρίς περαιτέρω γραφειοκρατικές κωλυσιεργίες.

Συσκευάζετε το προϊόντα στο κουτί στο οποίο παραλάβατε την παραγγελία σας. Μέσα στη συσκευασία τοποθετείτε ένα έγγραφο στο οποίο μας γνωστοποιείτε τον τρόπο με τον οποίο επιθυμείτε να επιλύσουμε την οικονομική εκκρεμότητα, εφόσον το προϊόν κριθεί ικανό προς επιστροφή, ή το νέο προϊόν που θέλετε να σας αποστείλουμε, σε περίπτωση αντικατάστασης/αλλαγής, επίσης μας αποστέλλετε την απόδειξη της αγοράς σας, το εγχειρίδιο χρήσης του προϊόντος που υπήρχε στη συσκευασία του και τέλος αποστέλλετε το δέμα, μέσω του πρακτορείου ταχυμεταφορών από το οποίο παραλάβατε την παραγγελία σας, υπόψη του Τμήματος Επιστροφών.

Για περαιτέρω απορίες και καθοδήγηση σχετικά με την αποστολή του προϊόντος μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας στο τηλ. 2114451385.

Κόστος επιστροφών

Σε περίπτωση νόμιμης ως άνω υπαναχώρησης του καταναλωτή εντός προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, για λόγο που δεν εμπίπτει σε έναν από τους πιο πάνω αναφερόμενους λόγους, η επιστροφή των προϊόντων γίνεται με ευθύνη του καταναλωτή, ο οποίος βαρύνεται με τα έξοδα συσκευασίας και αποστολής.

Σε περίπτωση που η επιστροφή του προϊόντος γίνεται για έναν εκ των αναφερομένων λόγων το κόστος της επιστροφής (έξοδα αποστολής) βαρύνει την ιστοσελίδα μας.

Ακυρώσεις παραγγελιών

Εφόσον καταχωρήσετε την παραγγελία σας στην ιστοσελίδα μας ή πραγματοποιήσετε τηλεφωνικά την παραγγελία σας,  σε ώρες εκτός του ωραρίου λειτουργίας μας είναι δυνατή η ακύρωσή της α) με μεταγενέστερο της παραγγελίας e-mail στο vagioushop@gmail.com εφόσον αυτό αποσταλεί και ληφθεί από το Vagiou.gr πριν τις 10:00 π.μ. της ημέρας λήψης του e-mail παραγγελίας β) με ενημέρωση του Vagiou.gr στο τηλ. 2114451385 , εφόσον τα προϊόντα ΔΕΝ έχουν παραδοθεί προς αποστολή.

Το Vagiou.gr διατηρεί το δικαίωμα να καταργήσει ή να τροποποιήσει νομίμως την πολιτική επιστροφών του, δημοσιεύοντας τους σχετικούς νέους όρους και προϋποθέσεις στην ιστοσελίδα του.

Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενων επιστροφών από τον καταναλωτή, το Vagiou.gr διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την αποδοχή επιστροφής προϊόντος, λόγω κατάχρησης του δικαιώματος υπαναχώρησης ή αντικατάστασης των προϊόντων μας, ακόμα κι αν πληρούνται οι ανωτέρω όροι και προϋποθέσεις (αρθρ. 281 ΑΚ).

Εφόσον δεν τηρηθεί η νόμιμη ως άνω διαδικασία ή δεν πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις για να γίνει δεκτή η επιστροφή προϊόντος, τότε αυτό θα επιστρέφεται στον καταναλωτή, ο οποίος θα επιβαρύνεται με τα έξοδα συσκευασίας και αποστολής.

Για τα ηλεκτρικά εργαλεία η διάρκεια ισχύος της εγγύησης ανέρχεται:

• σε 24 µήνες για ερασιτεχνική χρήση
• σε 12 µήνες για βιοµηχανική ή επαγγελµατική χρήση
• σε 6 μήνες για τις μπαταρίες

Για τα μηχανήματα βενζίνης η εγγύηση ανέρχεται σε 12 μήνες.

Η διάρκεια ισχύος της εγγύησης ξεκινάει με την έκδοση παραστατικού αγοράς (τιμολόγιο ή απόδειξη λιανικής) του εργαλείου.
Η εγγύηση αυτή καλύπτει το κόστος επισκευής και την δωρεάν αντικατάσταση ελαττωματικών εξαρτημάτων του εργαλείου που αφορούν αποκλειστικά την περίπτωση κατασκευαστικού λάθους ή αστοχία υλικού. Τα ανταλλακτικά ή τα εργαλεία τα οποία αντικαθίστανται δεν επιστρέφονται.

Από την εγγύηση εξαιρούνται:

• Τα αναλώσιµα υλικά (καρβουνάκια, καλώδιο, διακόπτες, φορτιστές) καθώς και οι βλάβες στο εργαλείο, όπως και όταν οι βλάβες προκύπτουν από φυσιολογική φθορά και χρήση.
• Εργαλεία που έχουν ανοιχτεί ή επισκευαστεί από μη εξουσιοδοτημένα άτομα.
• Εργαλεία που χρησιμοποιούνται για ενοικίαση.
• Οι βλάβες στο εργαλείο, που οφείλονται σε µη τήρηση των οδηγιών, σε ανώµαλες συνθήκες περιβάλλοντος, σε ελλιπή συντήρηση του εργαλείου ή σε υπερφόρτωση.
• Εργαλεία που έχουν υποστεί τροποποιήσεις και αλλαγές.
• Χρήση μη ενδεδειγμένων λιπαντικών κατά την περίοδο μακροχρόνιας αποθήκευσης.